Troca e devolução

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Nossa troca/devolução é bastante descomplicada e estamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A partir do dia do recebimento, você tem até 7 dias corridos para solicitá-la, exceto em peças com personalização para o cliente. Estas então, só serão trocadas se forem danificadas no transporte ou com algum problema na gravação. (A troca até pode ser feita se o cliente ficar responsável pelos custos de gravação da peça nova e desgravação da peça enviada).
 

Por isso, siga nossas instruções para medir o tamanho da sua peça (principalmente anéis), e caso tenha dúvidas, entre em contato que te ajudamos.

Caso a troca seja necessária, é só enviar um e-mail para juliagiusti@live.com com o número do pedido. Enviaremos um código de postagem para que você nos envie a peça. (Tem vir junto a nota fiscal, a joia tem que estar no estado em que chegou e com a embalagem original, tá bem?). Você tem até 10 dias corridos para postar o produto nos Correios, senão a troca ou devolução será cancelada.

 

Reembolso

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Se o seu caso é uma devolução, o reembolso acontece assim que o produto chega pra gente. Se o pagamento foi com cartão, ele será feito no seu cartão, se for em boleto, nós iremos depositar o valor de volta em até 4 dias úteis.